Profil
Automotive- und Mobility-Spezialist mit internationaler Erfahrung in Fahrzeugleasing, Automotive Finance, Fleet Support, Aftersales, Customer Experience und operativer Unternehmensführung. Stationen bei Honda Motors Europe, gowago.ch und DriveNow/SIXT sowie unternehmerische Erfahrung mit PB Autowerx GmbH und Prash Cars Ltd.; Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau.
Kernkompetenzen
Berufserfahrung
Founder & Business Owner | Automotive Service & Performance
- Aufbau eines spezialisierten Automotive-Unternehmens mit Fokus auf OEM+ Tuning, Premium Detailing und individuelle Fahrzeugprojekte.
- Kundenakquise und Aufbau eines loyalen Kundenstamms über Community, Empfehlungen und direkte Beratung.
- Gesamtverantwortung für Kundenkommunikation, Angebote, Auftragsabwicklung, Werkstattkoordination und After-Sales.
- Operative Verantwortung für HR, Administration, Finanzen, rechtliche Themen, Lieferanten und Partner.
Senior Customer Success Champion
- Full Post-Sale Lifecycle im Bereich Automotive Finance und Fahrzeugleasing.
- Schnittstelle zwischen Kunden, Autohändlern und Finanzierungspartnern.
- Komplexe Leasingfälle, Eskalationsreduktion, Customer Retention und Issue Management.
Customer Success Specialist D/E
- DACH-Kundenbetreuung, technische Unterstützung und After-Sales.
- Lead-Generierung und -Konvertierung, Auftrags-/Lagerabwicklung, Rechnungsstellung und Retourenmanagement.
Bi-Lingual Customer Services Executive (Honda Motors Europe)
- Kundenanfragen, Beschwerden, technische Themen und Händlereskalationen für DE/UK.
- Fahrzeugbestellungen einschließlich EV-/Hybridmodellen sowie QA-/KPI-Reporting und Workflow-Automatisierung.
Weitere Erfahrung
Adjudicator · AviationADR (2018-2020) | Fraud Analyst · Deutsche Bank (2018) | Customer Account Manager - 3rd Level Fraud Resolutions · PayPal Europe (2015-2018)
Team Leader CS & Fleet Support · DriveNow / SIXT (2014-2015) | Used Car Sales & Mobile Mechanic · Prash Cars Ltd. (2011-2014)
Ausbildung
BSc Global Business Management
Regent's University London · 2011-2014
Berufsausbildung im Einzelhandel
Vodafone / FoneTronics · 2005-2008
MCIArb
Chartered Institute of Arbitrators
Sprachen & Systeme
Deutsch, Englisch, Tamilisch · Muttersprache
Dänisch · A2
Freshdesk · Gorgias · Userlike · Microsoft 365 · Teams · Google Workspace · Slack · Asana · Shopify · WordPress · SAP · TSYS